Řešení problémů s fotoportálem

Při používání fotoportálu se občas mohou vyskytnout problémy. Sestavili jsme podrobného průvodce řešením problémů, který vám pomůže tyto problémy vyřešit. Podle níže uvedených kroků identifikujte problém a najděte vhodné řešení.

Užitečné návody a další obsah portálu Photo Portal najdete v našem Centru nápovědy.

Přihlášení není možné

Chybové hlášení: V případě, že se přihlásíte do systému, je nutné provést přihlášení do systému: "Nesprávný e-mail nebo heslo"

Zkontrolujte, zda máte účet. Pokud si nejste jisti:

1. Klikněte na Vytvořte si účet
2. Zadejte svou e-mailovou adresu
3. Pokud již účet existuje, obdržíte upozornění.

Zkontrolujte, zda jste správně zadali e-mail a heslo:

1. Ujistěte se, že v nich nejsou žádné překlepy.
2. Zkontrolujte, zda je aktivován Caps Lock nebo Num Lock.
3. Pokud jste své přihlašovací údaje zkopírovali a vložili, zkuste je zadat ručně.
4. Pokud problém přetrvává, klikněte na Zapomněli jste heslo? a obnovte heslo.
5. Při vytváření nového hesla postupujte podle pokynů v obdrženém e-mailu.

Chybové hlášení: Na obrazovce se objeví zpráva o chybě: "Účet nebyl nalezen. Možná jste se přihlásili na špatný portál."

Ujistěte se, že jste na správném portálu / webové stránce, kde jste zaregistrovali svůj účet. V případě potřeby přepněte na správný portál a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud jste se omylem zaregistrovali na nesprávném portálu a chcete stejný e-mail používat na jiném portálu, přihlaste se nejprve na "nesprávný" portál a účet odstraňte. Uvědomte si, že tím trvale odstraníte všechna data, projekty, galerie atd. v účtu.

Nepřijatý kód PIN nebo problém, který zde není popsán

Pokud se stále nemůžete přihlásit, obraťte se na náš tým podpory a požádejte o další pomoc.

Při pokusu o vytvoření účtu není rozpoznána adresa

Pokud vaše adresa není rozpoznána, zobrazí se dialog se třemi možnostmi:

• Upravit: Výběrem této možnosti opravíte případné chyby v adrese.
• Použijte navrhovanou adresu: Pokud systém najde alternativní adresu nebo jiný formát, potvrďte ji kliknutím na "Použít navrženou adresu".
• Použijte zadanou adresu: Nejste povinni navrženou adresu přijmout, stále můžete použít adresu, kterou jste zadali.

Pokud i přesto narazíte na problémy, pokračujte s vybranou adresou a nezapomeňte, že ji můžete později aktualizovat.

Obecné problémy se zobrazením a další problémy s nastavením

Pokud se prvky nezobrazují správně nebo je nelze vybrat, zkuste následující:

1. Použijte prohlížeč Chrome, Edge nebo Safari. Pokud je problém specifický pro daný prohlížeč, informujte naši zákaznickou podporu.
2. Problém vyzkoušejte v jiném prohlížeči, zařízení nebo na jiném internetovém připojení.
3. Zkontrolujte, zda jsou váš prohlížeč a operační systém aktualizovány na nejnovější oficiální verzi. Vyhněte se používání zastaralých nebo beta verzí.
4. Zkontrolujte nastavení prohlížeče, software třetích stran, zásuvné moduly, rozšíření, blokátory vyskakovacích oken nebo reklam atd. a ujistěte se, že nezasahují. V případě potřeby vyzkoušejte novou instalaci standardního prohlížeče. Pokud se zobrazí výzva, povolte soubory cookie.
5. Vymažte mezipaměť/data prohlížeče (jako časový rozsah vyberte "po celou dobu" a všechny možnosti kromě hesel/autofill formulářů). Zavřete prohlížeč, restartujte zařízení a znovu zkontrolujte.
6. Ověřte, zda nedochází k obecným problémům s internetovým připojením nebo rychlostí a zda váš firewall/antivirus nezasahuje.

Problém by měl být po projití tohoto kontrolního seznamu vyřešen.

Odkaz na galerii nefunguje

Pokud odkaz na galerii, který potřebujete sdílet, nefunguje:

1. Zkontrolujte, zda používáte správný odkaz na sdílení z nabídky Nastavení sdílení.
2. Zkuste sdílení v nabídce Nastavení sdílení deaktivovat a poté znovu aktivovat. Zkontrolujte, zda se problém vyřešil.

Změny v galerii se nezobrazují okamžitě

Počkejte nějakou dobu, protože zpracování velkých galerií nebo galerií s obrázky ve vysokém rozlišení může trvat několik minut. Doba zpracování se liší v závislosti na více faktorech.

Pracovní postup e-mailu nebyl odeslán ve správný čas (zpoždění nebo nebyl nikdy doručen)

1. Zkontrolujte historii e-mailů a zjistěte, kdy byly e-maily odeslány.
2. Uvědomte si, že ke zpoždění může dojít z důvodu technických problémů, problémů se sítí nebo konfigurací e-mailových služeb. E-maily mohou být také blokovány spamovými filtry nebo přesunuty do propagačních složek.
3. Zkuste nastavit čas doručení během obvyklé pracovní doby, abyste se vyhnuli zpoždění způsobenému údržbou systému.
4. Pokud se změny v pracovním postupu neuplatní správně, vytvořte nový pracovní postup namísto úpravy stávajícího.

Úlohy s fotografiemi: nesprávně zveřejněné galerie, nefunkční odkaz na galerii, nesprávné odesílání e-mailů

1. Zkontrolujte, zda nejsou nesprávná nebo protichůdná data nebo nastavení: datum zveřejnění, datum focení, datum propagace, datum ukončení zveřejnění, datum voucheru a data e-mailového workflow.
2. Zkontrolujte, zda jsou všechna nastavení sdílení a prodeje správná a aktivovaná.

Cena zobrazená v galerii není správná

1. Zkontrolujte nastavení galerie, zda je vybrán správný ceník.
2. Zkontrolujte, zda je v ceníku správně nastaven příplatek za každý článek. Pokud jste zvolili možnost Nastavení ceny pro každý produkt, ujistěte se, že jste pro jednotlivé položky definovali správnou cenu.
3. Zkontrolujte všechny možnosti bezplatného příplatku nebo stahování, které by mohly způsobit nesrovnalost v očekávané ceně.
4. Zkontrolujte, zda jsou správně použity všechny akce nebo slevy pro galerii.

Poukaz byl vytvořen, ale nefunguje nebo se neuplatňuje správně.

Odstraňte poukaz a vytvořte nový, abyste problém vyřešili.

Předplatné Saal Prio: doprava není pro zákazníky zdarma

Zkontrolujte, zda je dosaženo minimální částky objednávky. Mějte na paměti, že minimální částka se vypočítává po odečtení nákladů na dopravu, propagačních akcí, slev a poukazů.

Stahování souborů: stahování nefunguje při kliknutí na tlačítko v galerii.

Zkuste ke spuštění stahování použít jiný prohlížeč a jiné zařízení. Problém může být způsoben nastavením prohlížeče/zařízení, které blokuje stahování.

Stahování souborů: Stahování souborů je možné pouze v případě, že je možné stáhnout soubor z webu: Nejste si jisti, jak a odkud stáhnout obrázky

1. Po zadání objednávky zkontrolujte, zda vám do e-mailu nepřišlo potvrzení objednávky, faktura a samostatný e-mail s odkazem ke stažení.
2. E-mail s odkazem ke stažení nedorazil: pošlete jej znovu na Prodej → Správa objednávek > otevřete objednávku a klikněte na Odeslat odkaz ke stažení zákazníkovi.
3. Zkontrolujte všechny složky elektronické pošty, včetně složek Spam, Propagační akce nebo Oznámení.
4. Pokud se odkaz ke stažení neotevře, zkuste odkaz zkopírovat (klikněte pravým tlačítkem myši a zkopírujte) a vložit do nového okna/záložky prohlížeče. Pokud to nepomůže, otevřete e-mail v jiné aplikaci/prohlížeči.

Objednávka za 0 € v aplikaci Správa objednávek

1. Prohlédněte si svůj ceník a zkontrolujte, zda jste definovali objednávku ke stažení zdarma. Vytvoří se "objednávka za €0", která se zobrazí v seznamu objednávek, i když není nic zaplaceno.
2. Zkontrolujte, zda se jedná o objednávku "Nová výroba" nebo "Opětovné zaslání odkazu ke stažení". Ty se vytvářejí, když zákazník nahlásí chybějící nebo poškozený článek nebo neobdržel odkaz ke stažení. Původní objednávka byla zaplacena, takže nová objednávka má hodnotu €0. Tyto objednávky nemají vliv na váš zisk nebo vyúčtování.

Bezplatné přímé stahování se ve správě objednávek nezobrazuje

Bezplatné přímé stahování nevytváří objednávky ve Správě objednávek. Zákazníci mohou stahování spustit kliknutím na tlačítko.

Pokud chcete stahování sledovat, definujte článek v ceníku (i když je nastaven na 0 €). Zákazníci pak budou muset zadat "objednávku za €0", aby si mohli obrázky stáhnout.

Navrhovaná řešení nefungují / Problém zde není vysvětlen.

Obraťte se prosím na náš tým podpory. Abychom vám mohli rychle pomoci, uveďte při kontaktu s námi následující informace:

• e-mailovou adresu vašeho účtu na portálu Photo Portal (pokud je jiná než ta, kterou používáte ke kontaktu s námi).
• Název postižené galerie, projektu, fotografické úlohy, pracovního postupu atd.
• Pokud je postižen odkaz na sdílení/profilovou stránku, uveďte odkaz na sdílení/profilovou stránku.
• Vždy přiložte snímek obrazovky přes celou obrazovku, který ukazuje problém. To pomůže našemu technickému týmu snadněji vyhodnotit situaci.
• Pokud je postižen zákazník nebo objednávka, uveďte jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Důležité: Po nahlášení problému neprovádějte v dotčených částech účtu žádné změny. Umožníte tak našemu technickému týmu zjistit přesnou situaci. Pokud potřebujete okamžitě něco zveřejnit nebo prodat, vytvořte novou nebo další galerii, zatímco postiženou ponechte tak, jak je, dokud nebude zkontrolována.